Как правильно говорить «нет» на работе

Если на все просьбы руководства, коллег, клиентов и других людей на работе вы всегда отвечаете «да», возможно, вы чувствуете себя очень важным.

Проблема заключается в том, что в итоге вместо достижения своих целей вы можете просто со всем этим не справиться и тем самым разочаровать других, может повлиять на ваш профессиональный имидж и карьерные перспективы.
Так считает Брюс Тулган, основатель американской фирмы Rainmaker Thinking, которая проводит профессиональные тренинги для менеджеров, автор книги “Искусство сделать себя незаменимым на работе».

“Единственный способ добиться успеха – это научиться говорить” нет “, чтобы люди при этом чувствовали уважение”, – говорит Тулган BBC.
Это достаточно сложный вызов, особенно когда работа кипит, а конкурентов много.
Если вы привыкли всегда говорить “да” с целью достичь профессионального совершенства, очень вероятно, что в итоге вы потратите время, энергию и даже деньги, и при этом будете отвлекаться от того, что действительно важно, объясняет консультант

Вот почему важно научиться, когда и как сказать “нет”, чтобы улучшить свою репутацию и построить рабочие отношения.

Брюс Тулган советует для этого четыре стратегии.

1. Ставьте правильные вопросы
Когда вас попросят что-то сделать, первый шаг – задавать правильные вопросы и показать другому человеку, что вы берете в известность ее ответа.

Если вы это сделаете, то проявите уважение не только к другому человеку, но и к соответствующему запросу.

Представим, что человек, которому вы должны ответить, не является вашим начальником. Чем больше вопросов вы зададите о задании, которое они хотят вам дать, и чем больше заинтересованности вы обнаружите, тем легче будет сказать “нет”.

И если вы ставите хорошие вопрос, это дает возможность продемонстрировать свой талант и свои знания по этому вопросу.

На самом деле хорошие вопросы помогут другому человеку реально оценить объем необходимой для выполнения задачи работы и его место среди приоритетов организации.

2. Приведите веские основания сказать “нет”
Ключ в том, как вы реагируете. И если вы собираетесь сказать “нет”, важно предложить альтернативные варианты.

Чтобы оправдать отрицательный ответ, нужно объяснить, почему вы ее даете. Обычно причина в том, что вы заняты другим. В таком случае хорошо четко и подробно объяснить, другие обязательства вы.

Недостаточно сказать: “Извините, у меня есть другие дела”. Но как лучше ответить?

Как вариант, вы можете сказать “Я делаю x, y, z” – и четко объяснить, какие это задачи, и предоставляя все необходимые детали, чтобы ваш отрицательный ответ не сдавалась оправданием.

Если запрос поступает от начальника или от человека, который имеет больше полномочий, чем вы, вы можете дать им возможность изменить ваши приоритеты, а не просто добавлять новое задание.
В то же время вы должны дать им возможность лучше понять, как именно вы распределяете свое время, чтобы было видно, что вы не избегаете просьбы и не используете свое время непродуктивно.

Некоторые люди реагируют на просьбы, говоря: “Это не моя работа”. Но эта фраза имеет несколько негативных коннотаций, которые могут привести к конфликту. Другой человек может трактовать это так, будто вы говорите “Вы не мой начальник” или “Вы не можете заставить меня это сделать”.
Другой способ решить вопрос – объяснить, что вы не можете ответить на запрос.

Фактически вы говорите, что вы не являетесь специалистом в этой области, что для выполнения запроса вам придется потратить время на то, чтобы изучить, как это сделать.

Вы даже можете сказать что-то вроде: «Спасибо за возможность. Если вы хотите, я могу это сделать, но я сначала этому научиться”.

3. способствует успеху другого человека
Чтобы способствовать успеху другого человека, вы можете сказать что-то вроде: “Вот, что я могу сделать для сотрудничества по этому вопросу”. Или спросите: “Могу ли я помочь вам найти кого-то другого?”
Если запрос не является срочным, вы можете сказать: “Я мог бы вам помочь, но за две недели”. Или если вы видите, что на самом деле не можете сделать то, о чем вас просят, вы можете сказать: “Слушайте, я не могу этого сделать, но я мог бы вам помочь вот таким образом”.

Это еще один способ продемонстрировать свой профессионализм и свое желание помочь.

4. Интересуйтесь результатам
Найдите человека и спросите, как все прошло? Удалось решить вопрос? Нашли нужного человека? “Пожалуйста, помните, если вам нужны x, y, z, я очень хорошо это делаю”.

Идея заключается в том, чтобы продолжать строить хорошие отношения и укреплять доверие, хотя ваш ответ и была “нет”.